Vi bevittnar just nu bistra ekonomiska tider. Bistrare än någonsin säger många, en fluga säger andra. Jag själv påstår att vi upplever en självuppfylld profetia. När media skriker om kris, varsel och bankfuffens så blir vi vanliga Svenssons rädda och börjar fundera på hur vi skall spara för att klara livhanken.
I kristider finns det många problem, men också många möjligheter. Man kan förlora marknadsandelar men också ta marknadsandelar, man kan förlora kunder men också vinna nya. Det handlar om att våga satsa, om vem som gör rätt val vid rätt tillfälle till en smart investerad peng.
En av de större nötterna som måste knäckas är kundlojalitet. När konkurrensen hårdnar så diskuteras det kring huruvida det ens finns kundlojalitet inom den dagliga marknaden, eller om det är något som endast förunnas de företag som snarare säljer ett varumärke än en produkt/tjänst (läs: Ferrari, Gucci, Porsche m. fl.). Frågan är svår och väldigt viktig i tider när folk kniper hårt åt plånboken och endast spenderar pengar på det som ligger närmast hjärtat.
Nu undrar ni kanske varför jag på en blogg om AIK skriver om tråkig ekonomi och lågkonjunktur? Jo, för att jag vill ta upp kundlojalitet i förhållande till AIK.
AIK är ett företag som precis som alla andra företag behöver pengar för att bollen ska rulla vidare. Pengar som kan betala löner och spelarköp m.m. Och i sämre tider berörs ju självklart AIK som företag i form av färre betalande åskådare, mindre sponsorintäkter och sämre matchdagsintäkter. Hur kan då AIK vara en av de aktörer som handlar smart vid rätt tillfälle?
Det vi första att ta hänsyn till är AIK:s fördel gentemot konkurrenter, både inom och utom fotbollen. Vad kan AIK erbjuda, skapa eller bidra med som ingen annan i Sverige kan? Vad har AIK som ingen annan har?
I konkurrensen gentemot andra fotbollsklubbar så har man storleken och fansen. Gentemot andra marknader har man en otrolig kundlojalitet. Fansen är kunder som vill att företaget skall gå med vinst. Läs det högt för dig själv, för här har vi själva essensen av mina tankar. AIK:s fans är kunder som vill att företaget AIK skall gå med vinst. Fansen byter inte ut leverantören om de inte är nöjda med en produkt eller tjänst. För innerst inne betalar man inte för att få underhållning. Snarare för att man vill se sitt lag segra, se sitt företag gå med vinst.
Gentemot andra affärsdrivande fotbollsklubbar finns det självklart också en konkurrenssituation, dock är denna i mångt och mycket försumbar då kunden inte kommer byta ut klubben mot en annan om man inte är nöjd. Att vara kund till AIK är detsamma som evig lojalitet – kund är man i stort sett för livet (borträknat medgångs-/marginalsupportrar).
AIK har alltså en väldigt lojal kundgrupp som är villig att betala för att AIK som företag skall tjäna pengar. I utbyte vill man endast ha bollen i mål så att man kan spendera mer pengar på fler matcher – gärna dyrare, exklusiva matcher med mycket publik om motståndet är rätt så som det ofta är i Europacupspel.
Hur hanterar man då denna absoluta fördel inom AIK?
I ett större perspektiv så gör man bra ifrån sig. Man erbjuder matchbiljetter i många kanaler, souvenirer, mat, dryck m.m. Dessa produkter och tjänster allt som oftast i samband med match. Man har en restaurang och en klädbutik som i en normal situation genererar intäkter vid sidan om match.
Men här tar det slut. Möjligen kan detta i en optimal tid vara tillräckligt, speciellt om det sportsliga går som på spåret och matcherna blir fler och mer attraktiva. Men vad händer när det sportsliga inte går som förväntat och när det ekonomiska läget i Sverige och världen inte ser lika ljust ut? Jo, då får vi dagens läge, 15 miljoner i förlust och en massa felaktiga beslut som kostar mer än de smakar. Vad kan man då göra mer?
Man kan självklart jobba hårdare med sponsorer för att försöka täcka upp missade intäkter, men även dessa är ju påverkade av sportsliga resultat och konjunkturer. Mitt svar är att istället bygga vidare på B2C, buisness to consumer. Hitta nya möjligheter att tjäna pengar på supportrarna, de som mer än gärna är villiga att betala mer.
Här är några konkreta förslag:
Träningsrapporter via sms, prenumerationstjänst på veckans träningsrapport som veckovis leveras till mottagarens mobil mot en månatlig kostnad.
Startelvan via sms, används idag men är gratis.
Videoupptagningar på träningar, som videomedlem får man se rörliga bilder på träningen mot en månatlig betalning.
SMS-donationer, för supportrar som känner för att ge lite extra ett par gånger då och då är det bara att skriva ett sms.
Medlemskap med premiumerbjudanden, en flergradig skala av medlemskap från exempelvis brons till platinum där man för varje grad får betala mer pengar för att få ut ett större värde.
I den tid av Internet och nya mobila tjänster som vi lever i så är idén om ”många bäckar små” mer aktuell än någonsin, därför måste AIK anamma nya intäktsmöjligheter likt de ovan. Om inte får man svårt att i ett land med 51%-regeln öka omsättningen likt önskat.
Östra Filosofers Sällskap har gett sina tankar. Om ni också har ytterligare bra idéer likt ovan så tveka inte att både göra er hörda här och till Charlee eller Sophie på AIK Fotboll. Tillsammans kan vi göra AIK:s och vår vardag än trevligare.
// T-Bone
Bra inlägg, men tycker det finns några brister i ditt resonemang.
1. Det är inte så jäkla många supportrar som är hardcore och följer laget i vått och torrt. Kundlojaliteten känns lite överdriven. Även om man inte byter lag är fotboll en produkt man kanske inte alltid väljer att konsumera, speciellt inte när laget suger.
2. Tror inte AIK är på att dra igång ännu flera satsningar än de man redan har.
3. Mobila tjänster, visst. Men finns det verkligen tillräckligt många AIK:are som vill ha träningsrapporter i mobilen för att nått sånt ska vara lönsamt?
Jag håller med Jonte och är lite skeptisk. Att vara lojala som supprortrar är inte samma sak som att vara lojal kund.
Sen tror jag inte att man kan göra några stora pengar på de mobila tjänsterna du föreslår, bättre då att erbjuda det gratis och skapa större intresse.
Gambleputtis senaste blogginlägg..svordom
Tjena,
Tack för bra input.
Jag tror inte att man behöver vara hardcore för att vara kundlojal till AIK, det handlar inte om några större investeringar utan kanske en femma/tia då och då. Visst finns det andra nöjen som kan konsumeras, men har man en skara på närmare 40.000 som kan tänka sig gå på ett derby, så finns det även en stor skara som kan tänka sig att bidra i utbyte mot tjänst eller produkt. tänk efter själv, skulle du kunna bidra med en tia per månad för att hjälpa AIK samtidigt som du får senate nytt från träningarna eller truppen?
Gällande satsningar så visst är det dåliga tider för nyinvesteringar, men det är i lågkonjuktur som man kan ta marknadsandelar och vinna nya kunder. Sedan bör man alltid intäktssäkra varje ny produkt. B2C är den mest säkra investeringen i tider som dessa, många bäckar små
Nu tog du mig på orden, men varför inte, vad sägs om ett betygsystem från en insatt AIK som inför matchhelg skickar dig betyg från veckans träningar. Därmed kan du innan truppen tas ut kanske lista vilket lag som ställs på plan. Skulle i alla fall jag tycka vara kul för en femkrona.
Mobial tjänster är något som kommer starkare och starkare och jag tror att man skulle kunna göra en hel del intäkter där. Ta Startelvan till att börja med, varför inte en femma för varje gång man får den innan match?
Som sagt, tack för input.
Tror fortfarande att man kan och bör ta mindre pengar för tjänster som innebär information om laget, truppen m.m.
Vore grymt om ni även kunde vara mer konkreta i vad vi skulle göra istället. Tror ni inte på min idéer, vad kan vi då göra istället?
För att än mer spä på min tro på att supportrarna är villiga att ställa upp.
Saxat från Minkollegas text på Svenska fans
”Supportrarna
Att AIK engagerar är något Annela förstod innan hon tackade ja till jobbet. Omfattningen är däremot något som överraskat. Nästan dagligen blir kansliet kontaktat av folk som är beredda att erbjuda sina tjänster.
– Att folk erbjuder sin hjälp är en väldigt stor resurs som vi måste bli bättre på att ta tillvara, vi har inte råd att missa den möjligheten.
Av samma anledning har Charlee Mian, AIK Media, inlett ett arbete som syftar till att hitta en process för hur man skall knyta till sig ideella kontakter. Det stora engagemanget för föreningen och bolaget innebär också att folk inte är sena att göra sig hörda när det är något de inte står bakom. På samma gång som många engagerade supportrar hör av sig för att hjälpa till eller komma med beröm är det ännu fler som hör av sig för att framföra kritik och ifrågasätta:
– Det är svårt att inte vara den som dissar alla som tycker något och ändå ta ansvar för hur vi bedriver vår verksamhet och fattar våra beslut. Men jag ser det som en resurs – vi måste lyssna på de som vi finns till för och ta till oss.
Just kommunikationen med supportrarna har varit väldigt ifrågasatt. I höstas framfördes skarp kritik från supporterled i samband med att Norling, Novakovic och Granfelt fick lämna klubben. Av många uppfattades detta som ett beslut som gick tvärtemot supportrarnas vilja, framförallt i tränarfrågan. Frågan till Annela är hur AIK Fotboll AB följer diskussionerna som förs bland klubbens supportrar och hur man vill förbättra kommunikationen till desamma?
– Vi har hela tiden ett öra mot rälsen och dessutom kommer väldigt mycket idéer in till oss. Sen försöker vi hitta ett sätt att jobba tillsammans med supportrarna. En grupp i bolaget ska jobba med supporterfrågor, i första hand representerat av AIK-alliansen.”
Det är alltid bra med handlingskraft, kreativitet och nya idéer. Men en sak bara: Man ska akta sig noga för att börja kalla supportrar för kunder och klubben för ett företag. AIK Fotboll är och kommer aldrig att bli en produkt.
Jag förstår förstås vad du menar med ”kundlojalitet” osv. Men det låter inte bra. Jag vägrar att reduceras till kund. Jag är AIK-supporter och gnagare och jag betalar mer än gärna för medlemskap, biljetter, souvenirer och annat som har med laget i mitt hjärta att göra.
Jag vägrar dock att bli behandlad som trogen kund. Precis lika lite som jag vägrar bli behandlad som en hund.
Om man verkligen vill ha lojala supportrar bör man börja med att värdera orden och uttrycken. När företrädare för AIK och nu till och med supportrar börjar snacka om produkten AIK, då är man ute på mycket hal is. Jag kan aldrig tänka mig att detta synsätt kan förankras hos majoriteten av AIK:s supportrar.
Vi är inte kunder. Vi är supportrar.
Black Boriss senaste blogginlägg..Nattsvart
Vackert talat, och som du säger så menar jag inte ”Kund” så som i kund, utan talar i dessa termer endast för att vara klar i mitt budskap om att AIK kan i utbyte mot tjänst eller produkt, ytterliggare kapitalisera på supportrarna. Självfallet måste man dock behandla supportrarna som just supportrar och inte som kunder. Men faktum kvarstår att man sitter i en mer eller mindre gyllene sits för att hitta nya intäkter.
Återigen, väl talat dock!
När jag och Christoffer Roghult pratade med Annela var hon väldigt bestämd med att det ska prioriteras och att det inte finns utrymme för nya satsningar. Så frågan är hur stora utvecklingskostnader det skulle innebära att implementera mobila AIK-tjänster.. Jag tror inte det finns utrymme för det, men är absolut en idé för framtiden. Ang. om det finns intresse eller inte är det ju bara att slänga upp en enkel marknadsundersökning på typ Svenska Fans?
@Boris
Jga håller med dig om att retoriken är viktig när man pratar om kund/supportrar. Man måste ta hänsyn till att supportrar inte vill bli betraktade som kunder. Internt är det dock viktigt att AIK har distans till det tänket. Precis som i alla andra bolag är det kundfokus som gäller.